• მთავარი
• >
• კურსები
• >
• სხვადასხვა
• >
• ტრენინგი თემაზე: ,,ეფექტური მომსახურება”

ტრენინგი თემაზე: ,,ეფექტური მომსახურება”

ბიზნეს-განათლების ცენტრი KEY გთავაზობთ ტრენინგს თემაზე: ეფექტური მომსახურება

სასწავლო პროგრამა ფოკუსირებულია ფსიქოლოგიურ ფაქტორებსა და პრაქტიკულ რჩევებზე, რომელთა გათვალისწინებაც მნიშვნელოვანია ეფექტური მომსახურებისათვის და დადებითად მოქმედებს მომხმარებლებზე.

პროგრამა უზრუნველყოფს ეფექტური მომსახურებისთვის აუცილებელი უნარ-ჩვევების გამომუშავებასა და რეკომენდაციების შემუშავებას შემდეგი მიმართულებებით:

• მომსახურების ერთიანი სტანდარტის დანერგვა;
• ობიექტურ სისტემაზე მონიტორინგისა და მენტორინგის სისტემის აწყობა;
• თანამშრომლების მუდმივი შეფასება;
• თანამშრომელთა დატრენინგების სიხშირე;
• შეფასებასთან დაკავშირებული ბონუსები;
• მატერიალური და არამატერიალური წახალისება.

კორპორატიული ტრენინგის დაგეგმვის შემთხვევაში, დაინტერესებული ორგანიზაციებისთვის შემუშავებულ სასწავლო კურსს გააჩნია შემდეგი უპირატესობები:

• ტრენინგის მორგება ორგანიზაციის საჭიროებებზე;
• პრე-შეხვედრა დამკვეთთან, საკითხების შეთანხმება,  ტრენინგ-მოდულის შეცვლა საჭიროებისამებრ;
• მსმენელებთან შეხვედრა;
• ორგანიზაციაში არსებული მომსახურების სტანდარტების გაცნობა და მათი შესაბამისი სავარჯიშოების მომზადება;
• სტანდარტის შექმნასა და თანამშრომლების შეფასებაში მხარდაჭერა;
• მონაწილეების მხრიდან ტრენერის შეფასება;
• ტრენინგ-ანგარიშის მომზადება;
• პოსტ-შეხვედრა / რეკომენდაციების მომზადება მომსახურებისა და სამომავლო ტრენინგების დაგეგმვის მიმართულებებით.   

სასწავლო კურსს გაუძღვება საქართველოსა და ევროპაში მრავალგზის სერტიფიცირებული ტრენერი თამარ კანაშვილი - Georgian Industrial Group-ის ტრენინგებისა და განვითარების კოორდინატორი ტრენინგებისა და განვითარების ასოციაციის თანადამფუძნებელი Speak Up in Georgia-ს დამფუძნებელი და ხელმძღვანელი შპს „ფორტუნას’’ დამფუძნებელი.

სასწავლო კურსის მიზანი:

მომსახურების  სფეროში მუშაობის მსურველთა ან  დასაქმებულთა კომპეტენციის ამაღლება.

კურსი განკუთვნილია:
გაყიდვებისა და მომსახურების სფეროში დასაქმების მსურველთათვის;
გაყიდვებისა და მომსახურების სფეროში  დასაქმებული ადამიანებისთვის;
ნებისმიერი ორგანიზაციის წინა ხაზის (front office) თანამშრომლებისთვის, რომლებსაც ურთიერთობა აქვთ მომხმარებლებთან.

სასწავლო კურსის შინაარსი:

• კომპლექსური მომსახურების არსი;
• მომსახურების ეტაპების მიმოხილვა;
• ნდობის მოპოვების ფაქტორები: პირველი შთაბეჭდილების ეფექტი, არავერბალური და ვერბალური კომუნიკაცია;
• ეფექტური მომსახურების სტანდარტების განხილვა;
• კეთილგანწყობილი ხმა;
• სახელით მიმართვა;
• მომსახურებისთვის არასასურველი ფრაზებისა და სიტყვების პოზიტიურ ჭრილში გარდაქმნა;
• სწორი მოთხოვნილების გამოვლენის ეტაპები;
• მოსმენის უნარის გაუმჯობესება;
• კითხვის დასმის მეთოდები;
• ბიზნეს-წერილების ეტიკეტი და ნორმები;
• შეთავაზების ფორმის შემუშავება;
• წინააღმდეგობების ცოდნის მნიშვნელობა;
• ქეისების განხილვა და ანალიზი;
• მომხმარებლის დარწმუნების ტექნიკები;
• რთული მომხმარებელი;
• თანაგუნდელების მიერ ერთმანეთის შეფასება;
• მოლაპარაკების დასრულების კომპონენტები;
• ერთგული მომხმარებლებისადმი ყურადღება;
• ტრენინგისა და საკუთარი თავის შეფასება;

ტრენინგის მოსალოდნელი შედეგები:

ტრენინგის გავლის შემდეგ მსმენელები შეძლებენ:
ცოდნისა და კომპეტენციის ამაღლებას მომსახურებაში;
მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესებას.

კურსის ხანგრძლივობა: 12 საათი (4 შეხვედრა)
ტრენინგები ჩატარდება: შაბათ-კვირას 12:00 საათზე (თითოეული შეხვედრის ხანგრძლივობა 3 საათი)
ტრენინგ-კურსის ღირებულება: 200 ლარი

კორპორატიული დამკვეთებისთვის (იურიდიული პირებისთვის) ტრენინგების ჩატარების დრო და ღირებულება განისაზღვრება ინდივიდუალური შეთანხმების საფუძველზე.

ტრენინგზე რეგისტრაციისთვის გამოგზავნეთ შევსებული სააპლიკაციო ფორმა ელ.ფოსტაზე trainings@beckey.ge 2017 წლის 30 ივნისის ჩათვლით.

• სავარაუდო თარიღი გასულია
• ჩატარების ადგილი თბილისი
• სწავლების ენა ქართული
• სწავლის ფორმა საღამოს