ტრენინგი: სერვის + და ეფექტური გაყიდვები
ღირებულება:
50
ლარი
ევროპის აკადემიური ცენტრი გთავაზობთ 18-19 აპრილს ორდღიან ტრენინგს სერვის + და ეფექტურ გაყიდვებში.
თანამედროვე ბიზნესში სულ უფრო აქტუალური ხდება მყიდველთან ხანგრძლივი და ორმხრივად მომგებიანი ურთიერთობების დამყარება, შესაბამისად ეს საჭიროებს მარალკვალიფიციურ სპეციალისტებს „სერვის +“ -ის და გაყიდვების სფეროში.
თანამედროვე ბიზნესში სულ უფრო აქტუალური ხდება მყიდველთან ხანგრძლივი და ორმხრივად მომგებიანი ურთიერთობების დამყარება, შესაბამისად ეს საჭიროებს მარალკვალიფიციურ სპეციალისტებს „სერვის +“ -ის და გაყიდვების სფეროში.
კურსის მიზანი და ამოცანები:
კურსის მიზანია სერვისის სფეროში მომუშავე პერსონალს დაეხმაროს ეფექტური მომსახურების და გაყიდვების პროცესის მართვაში. ეფექტურად და სწორად მომსახურების სტანდარტებისა და ტექნიკის სწავლებასა და უნარ-ჩვევების განვითრებაში.
მიზნობრივი ჯგუფი:
კურსი განკუთვნილია კომპანიის სერვისის და გაყიდვების სფეროში მომუშავე პერსონალისათვის, გაყიდვების მენეჯერებისა და გაყიდვების სპეციალისტებისათვის.
ტრენინგის მეთოდოლოგია
ტრენინგმეთოდოლოგია დაფუძნებულია არაფორმალური განათლების სხვადასხვა ტექნოლოგიებზე დაყრდნობით, რომლებიც ფართოდ გამოიყენება ტრენინგ-სემინარების ჩატარებისას.
კურსის მიზანია სერვისის სფეროში მომუშავე პერსონალს დაეხმაროს ეფექტური მომსახურების და გაყიდვების პროცესის მართვაში. ეფექტურად და სწორად მომსახურების სტანდარტებისა და ტექნიკის სწავლებასა და უნარ-ჩვევების განვითრებაში.
მიზნობრივი ჯგუფი:
კურსი განკუთვნილია კომპანიის სერვისის და გაყიდვების სფეროში მომუშავე პერსონალისათვის, გაყიდვების მენეჯერებისა და გაყიდვების სპეციალისტებისათვის.
ტრენინგის მეთოდოლოგია
ტრენინგმეთოდოლოგია დაფუძნებულია არაფორმალური განათლების სხვადასხვა ტექნოლოგიებზე დაყრდნობით, რომლებიც ფართოდ გამოიყენება ტრენინგ-სემინარების ჩატარებისას.
ეს საგანმანათლებლო მეთოდებია:
- მინი-ლექციები;
- ჯგუფური და ინდივიდუალური მუშაობები;
- პრეზენტაციები;
- სიმულაციური თამაშები/მაგალითებზე მსჯელობა (CASE STUDY);
- ჯგუფური დისკუსიები ;
- თვითშეგონების და თვითმოტივაციის სავარჯიშოები;
- შეფასებები, პრეტესტები და პოსტ-ტესტები.
კურსის თემატიკა :
- კლიენტთა მომსახურების სპეციალისტი „ადამიანებთან ურთიერთობის და ზემოქმედების ექსპერტი“
მოდულში განხილული იქნება:
- სერვის+ სპეციალისტის თვისებები, ცოდნა, უნარები, დამოკიდებულება
- სერვის+ და გაყიდვების სპეციალისტის მუშაობის ხარისხის ამაღლება მათი შეფასების საშუალებით
- ფასეულობა და მყიდველის კმაყოდფილება
- დადებითი განწყობის მიღწევა/ნდობის გამოწვწვა მომხმარებლებში, გაყიდვების სპეციალისტის ქცევით მოპოვებული კლიენტის ლოიალობა
- მომხმარებელში, პირველადი შთაბეჭდილების ეფექტი, ემოციური ფონი და ურთიერთობის ზოგადი სტანდარტები
- კლიენტის საჭიროების ანალიზი/იდენტიფიკაცია და მასზე ორიენტირებული მომსახურება
- მომხმარებლის განათლების მნიშვნელობა პროდუქტის/მომსახურების ირგვლივ
- პროდუქტი / მომსახურება
- რას ვყიდით; პროდუქტის/მომსახურების ნაირსახეობა (დეტალური ინფორმაცია, ხარისხი, ფასი და ა.შ. )
- კომპანიის პროდუქტის/მომსახურების უპირატესობები კონკურენტების პროდუქტებთან მიმართებაში, (ლოგიკა, არგუმენტები, ემოცია....)
- კლიენტები
- მომხმარებელთა ტიპები
- არსებულ კლიენტურასთან ურთიერთობა
- რთულ, უკმაყოფილო კლიენტებთან ურთიერთობის ტექნიკები, კლიენტის წინააღმდეგობის ფორმები და გადალახვის ხერხები
- ქრონიკულად მომჩივან კლიენტებთან ურთიერთობის ტექნიკები
- მომსახურების სტანდარტები და მომსახურების პროცესის მართვა
- სატელოფონო კომუნიკაციის სტანდატრები
- ეფექტური კომუნიკაცია და მოლაპარაკებების ხელოვნება
მოდულში დეტალურად იქნება განხილული:
- კომუნიკაციის ეტაპები : კონტაქტის დამყარება, ინფორმაციის გაცვლა, ალტერნატივების მოძიება, მოსმენის, შეკითხვის დასმის, დარწმუნებისა და არგუმენტირების ტექნიკა
- ლოგიკური, დამაჯერებელი და სასიამოვნო საუბარი
- არავერბალური კომუნიკაცია_ ჯესტიკულაციის მნიშვნელობა და მისი ეფექტურად გამოყენება (მანძილი, ხმა, ვიზუალური მხარე)
- კომუნიკაციის დასრულება
- დრესკოდი
- სავარაუდო თარიღი გასულია
- ჩატარების ადგილი თბილისი
- სწავლების ენა ქართული
- სწავლის ფორმა საღამოს