მომსახურების ინდუსტრიის აკადემია გიწვევთ კურსზე: სასტუმროს მენეჯმენტის საფუძვლები + სტაჟირება 

კურსს გაუძღვება მრავალწლიანი საერთაშორისო პრაქტიკული გამოცდილების მქონე ტრენერი ლაშა ხადურიძე.

კურსის განმავლობაში განხილული იქნება სასტუმროს ინდუსტრიაში დასაქმების მსურველთათვის აუცილებელი საბაზისო საკითხები: 

• შესავალი სასტუმროს მენეჯმენტში (ისტორიული მიმოხილვა, სასტუმროს კლასიფიკაციის სისტემები, დარგის ზრდის ტენდენციები); 
• განთავსების ინდუსტრიისა და სასტუმრო მომსახურების არსი; 
• სასტუმროს ძირითადი სამსახურები და მათი ფუნქციონირების თავისებურებანი; 
• უსაფრთხოების სტანდარტები, ფორს-მაჟორული სიტუაცია, ბომბის საფრთხე; 
• სასტუმროთა და სასტუმრო ნომრების საკლასიფიკაციო სისტემები; 
• სასტუმრო ფასები და ფასთა პოლიტიკა; 
• სასტუმროს ორგანიზება და ფრონტ–ოფისი, პროცედურები, მონიშვნის ფურცელი (Check list); 
• სატელეფონო ეტიკეტი, ზარების გადართვა; 
• დაჯავშნა (დაჯავშნის მნიშვნელობა მოგზაურთა და სასტუმროსათვის, დაჯავშნის სისტემის მიმოხილვა, წყაროები, სტუმართა მიერ დაჯავშნის პროცედურები); 
• ჯავშვნის დასტურის წერილი და მნიშვნელობა; 
• სტუმრების რეგისტრაცია (სტუმართან პირველი კონტაქტის მნიშვნელობა, სტუმართა მონაცემების მოკრება, სტუმართა რეგისტრაციის პროცედურა, გამოყოფილი ოთახის რეგისტრაცია); 
• ნაადრევი ჩამოსვლის და გვიან გაწერის პროცედურები; 
• საწევრო პროგრამები; 
• ინკოგნიტო სტუმარი, DND პროცედურა; 
• VIP სტუმრები და მათი კატეგორიები; 
• დაკარგული ნივთების შენახვა-გაცემის პოლიტიკა; 
• პრობლემური სიტუაციები და მოგვარება; 
• სტუმართან ანგარიშსწორება (ფრონტ-ოფისის საერთო ბუღალტრული პრაქტიკა, ანგარიშსწორებისა და საგადამხდელო ფორმები და პროცედურები); 
• სტუმრის გაწერა (სტუმრის გაწერის განსახორციელებლად აუცილებელი პროცედურები, სტუმრის პირადი პროფილის განახლება); 

კურსის გავლის შემდეგ წარმატებულ კურსდამთავრებულებს შესაძლებლობა ექნებათ გაიარონ სტაჟირება და მიიღონ პრაქტიკული გამოცდილება. 

კურსის ხანგრძლივობა: 18 საათი 
ღირებულება: 400 ლარი